Если вы приобрели электронный товар (цифровой контент, программное обеспечение, лицензии, электронные книги, аудио-, видеофайлы и другие товары в цифровом формате), то возврат возможен только в следующих случаях:
1. Условия возврата электронного товара
-
До момента получения/активации – вы можете отказаться от покупки и запросить возврат средств в течение 7 дней, если товар не был скачан, активирован или использован.
-
После активации или использования – возврат невозможен, если товар функционирует корректно и соответствует описанию.
Исключения:
-
Если товар не был доставлен (например, не пришел ключ активации или ссылка на скачивание);
-
Если товар не соответствует описанию (например, нерабочий ключ, битый файл, отсутствие заявленных функций).
2. Возврат неработающего или бракованного электронного товара
Если цифровой товар имеет существенные недостатки (не запускается, не соответствует описанию, содержит критический дефект), вы вправе:
-
Потребовать замену на исправную версию;
-
Потребовать полный возврат средств.
Требования:
-
Необходимо предоставить доказательства неработоспособности (скриншот ошибки, видео, логи системы и т. д.);
-
Возврат возможен в течение гарантийного срока, если он установлен, или в течение 14 дней с момента покупки (если гарантии нет).
3. Товары, не подлежащие возврату
-
Активированные лицензии, ключи, подписки;
-
Цифровые товары, которые были скачаны или использованы;
-
Индивидуально созданные цифровые продукты (например, персонализированные услуги).
4. Порядок оформления возврата
-
Напишите в поддержку (email, чат или форму на сайте) с указанием:
-
Номера заказа;
-
Причины возврата;
-
Доказательств (если товар нерабочий).
-
-
Мы рассмотрим запрос в течение 3–5 рабочих дней.
-
Если возврат одобрен, деньги вернутся на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.
Email: admin@tekhnolog.com